店舗に関して

どら焼はどこで買えますか?

弊店各店及び京都駅周辺のお土産ショップより、お買い求めいただけます。詳細はどら焼の商品ページをご確認ください。商品在庫状況につきましては、店舗によって異なります。お手数ですが、店舗案内ページよりお客様のご都合の良い店舗をお選びの上、お電話にてお問い合わせください。
商品のお取り寄せや在庫のお取り置き等も、お気軽にスタッフまでお申し付けください。

何時まで営業されていますか?

店舗により異なります。店舗案内に、各店の営業時間を記載しておりますので、ご確認ください。

家の近くに笹屋伊織の店舗がないのですが?

オンラインショップ・TEL・FAXから笹屋伊織の商品をお買い求めいただけます。

 

TEL:075-692-3622 受付/9:00~17:45 定休日/日曜日
FAX:075-692-3625 受付24時間  ※17時45分以降および上記定休日受付分については、翌営業日の手配となります。

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商品はどこで買えますか?

店舗によって、取扱商品及び商品在庫状況が異なります。お手数ですが、店舗案内ページよりお客様のご都合の良い店舗をお選びの上、お電話にてお問い合わせください。
商品のお取り寄せや在庫のお取り置き等も、お気軽にスタッフまでお申し付けください。

商品について

商品のアレルギー情報を教えて下さい。

商品案内・オンラインショップでご確認いただけます。
特定原材料・7品目、特定原材料に準ずるもの・20品目に関しては、商品の詳細部分に記載しております。
また、商品の仕様は予告なく変更させていただくことがございますので、お買い上げいただいたパッケージに記載されている情報をご確認ください。

商品のカロリーを教えてください。

こちらよりお問い合わせください。
TEL:075-692-3622 受付/9:00~17:45 定休日/日曜日
FAX:075-692-3625 受付24時間  ※17時45分以降および上記定休日受付分については、翌営業日の手配となります。

商品はどのくらい日持ちするのですか?

商品案内・オンラインショップでご確認いただけます。
こちらから、お知りになりたい各商品ページでご確認ください。
※製造日より数えた日数のため、お客様のお手元に届いたものは、数日異なる可能性はございます。詳細な期限は、商品のパッケージに記載されている情報をご確認ください。

どら焼は、開封後どれくらい日持ちしますか?

賞味期限は、未開封の場合の期限です。
開封後は気温、湿度により異なりますので、できるだけお早くお召し上がりください。

どら焼の冷凍保存は可能ですか?

笹屋伊織のどら焼は、常温保存です。 直射日光・高温多湿の場所を避けて保存してください。冷凍保存での商品保証はいたしておりません。ご了承下さい。

どら焼の販売は、毎月20日〜22日だけなのですか?

はい。3日間以外に特別な催事で販売している際はお知らせしますので、お知らせページよりご確認ください。

オンラインショップのご注文に関して

注文完了後に、届け先やのし、配送日の変更はできますか?

可能です。お届け日の2日前までに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。

返品はできますか?

申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合はお取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。

キャンセルはできますか?

お届け日の2日前までなら可能でございます。 弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。ただし、コンビニでの先払いお支払い後のキャンセルはできかねます。 「お問い合わせ」もしくは、075-692-3622 営業時間(9:00~17:20)へご連絡ください。
なお、商品の準備上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。

注文完了後に、追加したい商品があり新たに注文しました。同じ届け先なのでまとめての配送は可能ですか?

別のご注文をまとめて配送することはできかねます。弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。 なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。

注文完了後に、商品内容を変更することはできますか?

商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。 なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。

領収証は発行してもらえますか?

はい。承っております。
領収証を希望される場合は、領収証に記載いたします以下の情報を、注文時に備考欄へご記入ください。
・名義
・金額
※領収証は、ご注文主様へ送付させていただきます。 領収証のお届け先を、ご注文主様として登録いただいているご住所以外への郵送を希望される場合は、お申し出ください。

 

・名義について
ご注文主様以外の個人名や「上様」、無記名での発行はできません。ご請求先として登録されたお名前(ご注文主様名)となりますが、ご注文者様が所属されている法人名であれば発行は可能です。

・金額について
ご購入いただいた商品の合計金額となります。

・但し書きについて
「お菓子代」として発行させていただきます。

・領収日付について
領収証の日付は、代金引換をご利用の場合は商品お届け指定日、銀行振込をご利用の場合は弊店が入金確認日、クレジットカードでのお支払いの場合は注文完了日となります。

お支払い方法について教えてください。

「クレジット決済」「代金引換」「先払い銀行振込」の中からお選びいただけます。

婚礼の引出物として使いたいのですが、何日前までに注文すればよいでしょうか?

挙式日の2週間前までにご注文をお願いいたします。

販売期間内の商品が買えません。なぜですか?

商品が予定数に達しているか、ご好評により急遽販売が終了している可能性がございます。
販売期間は予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください。

オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか?

申し訳ございません。オンラインショップでは生菓子や日保ちの都合上、お取り扱いしていない商品がございます。 承ることができる商品もございます。「お問い合わせ」もしくは、075-692-3622 営業時間(9:00~17:45)へご連絡ください。

詰合せの商品を単品で購入する事はできますか?

単品でのご購入は可能でございます。しかし、配送中の破損の可能性があるため、単品での取り扱いをしていない商品がございます。ご了承くださいませ。

詰合せの中の商品の詰め替えはできますか?

オンラインショップでのご注文はできかねますが、「お問い合わせ」もしくは、075-692-3622 営業時間(9:00~17:45)へご相談いただけましたら、オリジナルの詰合せのご注文を承れます。お気軽にお問い合わせください。

別々の商品をまとめて詰合せすることはできますか?

承ることができる商品もございます。「お問い合わせ」もしくは、075-692-3622 営業時間(9:00~17:45)へご連絡ください。

クール冷蔵便配送商品と、他の商品は一緒に届けてもらえますか?

クール便配送商品と常温配送商品は同送が可能です。
ただし、他のお菓子の性質により、固くなる可能性がございますので、予めご了承下さい。

届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

出荷完了後に「商品発送完了メール」を配信いたします。

「商品発送完了メール」に記載の「お問い合わせ伝票番号」をヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力いただくと、配達状況をご確認いただくことができます。「商品発送完了メール」が届かない場合は、「お問い合わせ」もしくは、075-692-3622 営業時間(9:00~17:45)へご連絡ください。

お届け日の指定はできますか?

ご注文手続きの中で、ご注文より4日後以降のお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。ご了承ください。 また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。

配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。

「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方がポストへ投函しますので、その連絡票に記載の連絡先にご連絡をお願いします。また、「発送完了メール」に記載のお問い合わせ送り状番号で、下記サイトから再配達のご依頼も可能でございます。
https://smp-saihai.kuronekoyamato.co.jp/simple_smp_saihai/SERVICE_MENU_SMP

また、冷蔵商品のご注文につきましては、お届け先様がご不在の場合、商品の特性上再配達ができない場合がございます。 お届け日時を事前にご確認ください。
また、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。

届け先に納品書は届いてしまいますか?

納品書はご注文主様へお届けします。ご注文主様とお届け先が違う場合は、商品発送後にご注文主様のご住所へ送付いたします。

配送業者を選べますか?

「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。

海外へ商品を送れますか?

申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなりますのでご了承ください。
なお、商品のお届け先様が日本国内の場合は、海外在住のお客様からのご注文を承っております。
この場合、海外へは納品書の郵送はできかねますので、メールにてPDFファイルをお送り致します。

手提袋をつけてもらえますか?

手提袋は無料にてご用意いたします。

【ご注文主様届け分に限り】

基本的にご指示がない場合は、サイズに合った大きさの笹屋伊織オリジナル手提げ袋を個数分同梱させていただきます。

【ご注文主様以外の方へお届け分】

手提げ袋をご希望の場合はご注文時に備考欄にてご希望の旨をお書き添えください。

注文後に受付メールが届きません。

ご注文完了後に弊社よりご入力いただいたメールアドレスに「ご注文を受付けました」メールを自動配信しております。
メールが届いていればご注文は完了しております。

メールが届かない場合は、「お問い合わせ」もしくは、075-692-3622 営業時間(9:00~17:45)へご連絡ください。

注文したのに商品が届きません。

①ご注文が完了していない場合、②ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合、③毎月20・21・22日限定販売の「代表銘菓どら焼」をご注文で、商品のお届け予定日が来月である場合がございます。

ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール(自動返信)」及び、お届け予定日を記載の「ご注文受付メール」は届いておりましたでしょうか。今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。

オンラインショップ以外の通信販売はありますか?

A.TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。あらかじめカタログをお取り寄せいただくと便利です。
TEL:075-692-3622 受付/9:00~17:45 定休日/日曜日
FAX:075-692-3625 受付24時間  ※17時45分以降および上記定休日受付分については、翌営業日の受付となります。

 

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